Каждая компания пытается сейчас не поддаваться масштабному внешнему хаосу. Количество работы у многих сократилось, и потому приходится расширять географию, перестраивать бизнес-процессы.

Для сохранения позиций нужны люди, с которыми можно смело двигаться  по штормовым волнам. А где их взять? Как сформировать команду, готовую к любым «погодным» переменам?

Редакция проекта «ГеоИнфо PRO» собрала ответы экспертов, готовых поделиться опытом и советами.

Команда и группа людей – в чем разница?

Чтобы выжить в хаосе, нужна концентрация не на хаосе, а на эффективной команде, считает бизнес-тренер, консультант по клиенториентированному сервису и продажам Людмила Алексеева (Ростов-на-Дону).

Команда, в повседневном понимании, – это люди, которые рядом с тобой работают. Но с точки зрения специалистов по управлению человеческими ресурсами, не каждый коллектив – команда. Несколько специалистов могут быть всего-навсего рабочей группой.

Как отличить группу людей от команды? По словам Алексеевой, команда – тоже группа людей, но в ней собрались единомышленники. Они решают общую задачу, обладают взаимодополняющими навыками и качествами, вместе формируют цели и стратегию своей работы и согласны нести ответственность.

Ответственность тут у каждого и она взаимная. Именно это отличает команду от обычного рабочего коллектива. Любой участник вправе выражать свое мнение на всех этапах рабочего процесса, требовать, чтобы его выслушали и отнеслись к его идеям серьезно.

Следующая особенность команды – наличие сложной или уникальной задачи, ради которой объединяются силы. «Не тесные отношения между сотрудниками, а именно сложность и слаженность превращают группу людей в команду», – подчеркнула Алексеева.

Формирование команды возможно только в организациях с сильной мотивацией успеха. К этому даже не обязательно готовиться, иногда команда возникает стихийно, люди сплачиваются ради общего дела.

Согласились поработать без премии

Редакция попросила экспертов привести примеры, когда слаженные действия сотрудников помогли решить проблему или привели к победе.

«В моей практике немало случаев, когда работа сплоченного и мотивированного коллектива спасала предприятие от убытков или даже разорения», – сообщил бизнес-психолог направления «Мотивационная психология групп (трудовых коллективов)», кандидат психологических наук Михаил Чумаков (Ростов-на-Дону).

В одну компанию, которая занимается производством, инженерно-строительными и монтажными работами, подрядчик поставил некачественные материалы. Заказ был серьезный, бюджетный, сроки горели, но с полученной от поставщика плохой продукцией невозможно было выполнить обязательства. 

Фирма подала заявление в суд. Дело было заведомо выигрышным, однако компенсацию от виновной стороны все равно пришлось бы долго ждать, и она бы не успела покрыть издержки.

Коллектив сам предложил руководству поработать сверхурочно и без премий несколько месяцев, чтобы фирма смогла на сэкономленные средства приобрести необходимые материалы и закончить проект.

Контракт завершили в срок. «Как признавались мне сами работники, только благодаря работе с бизнес-психологом за год до этого случая, они смогли понять, что предприятие – их общее дело, и, помогая руководству, они спасают себя», – завершил свой рассказ Чумаков.

Его рекомендация – сплачивать людей в команду каждый день, а не только ради большой цели.

Справились со сложной задачей на расстоянии

Независимый эксперт Алиса Зубарева (Москва)  вспомнила историю со сложным клиентом.

Сдавали технический отчет по инженерно-геологическим изысканиям. Заказчик захотел, чтобы представители исполнителей приехали к ним в офис, а это другой город, и вносили исправления в отчет на ходу. То есть чтобы выглядело так: специалист дает замечание и тут же исполнители исправляют.

«К сожалению, не во всех программах можно эффективно работать с ноутбука, невозможно все необходимые данные взять с собой в командировку, и в первые минуты мы даже не знали, как справиться и не потерять заказчика», – рассказала Алиса.

И все же нашли выход. «Выполнить задачу всего за два дня помогла именно командная работа. Замечания после обсуждения с заказчиком в доходчивой форме передавались в камеральную группу исполнителя с уточнениями, в какие именно части отчета нужно внести исправления. В камеральной группе вносились изменения и направлялись представителю, а тот уже представлял изменения заказчику, защищал их. А после сдачи отчета мы поняли, что способны понимать друг друга с полуслова», – закончила рассказ Алиса.

Ее рекомендация – выстраивая хорошие межличностные отношения в команде, не забывайте о финансовом поощрении сотрудников за достижения.

Помогать клиентам, а не только выполнять заказы

Сложные и объемные работы невозможно выполнить в одиночку, тут требуется много людей, и они сами могут объединиться в команду, даже не задумываясь, предположила руководитель отдела продаж ООО «Инженерная геодезия» Ярослава Никитченко (Москва).

«Наша сфера деятельности изначально требует командной работы, – поделилась размышлениями собеседница, – только так мы сможем помогать заказчикам, проводить  его комфортно по всем этапам работ. Все специалисты всегда на связи, даже в выходной день, что помогает оперативно решить все вопросы, поступающие от клиентов. А вопросы бывают как на старте проекта, так и во время выполнения геологических или геодезических изысканий на объекте. После завершения работ клиенты тоже что-то спрашивают».

Рекомендация Ярославы Никитченко – настраивать сотрудников команды не только на сверхзадачу и работу, материальные показатели, но и найти нематериальную составляющую.

Например, можно не просто выполнять заказ, а помогать другим людям, клиентам, решать их проблемы, делать их жизнь более комфортной, смотреть на клиентов как на людей и видеть рядом с собой не только коллегу, а человека. Тогда члены команды будут делать друг для друга и для заказчика гораздо больше, чем в рамках обычных служебных обязанностей. Такой подход сулит большое нематериальное удовлетворение от сделанного, а он дороже любой суммы денег.

Какие нужны люди для эффективной команды

Бизнес-тренер Людмила Алексеева считает, что для рывка компании в любой сложной ситуации нужна команда единомышленников с выраженной ориентацией на успех.

По ее словам, есть люди, у кого преобладает боязнь неудач, мотивация избегания. Они концентрируются на возможных сложностях, у них повышенная тревожность из-за постоянных сомнений и неуверенности в своих силах, что их хватит решить проблему или достичь успеха.

Хотя такая стратегия стимулирует работать больше, этим людям часто не хватает настойчивости, а непредвиденные сложности рушат все их старания.

У людей с мотивацией достижения цели другой сценарий. Они рассматривают задачи как стимул к достижению, реагируют на препятствия с оптимизмом и энергией. Они считают, что успех во многом зависит от них самих, в них живет ощущение контроля над собственной жизнью.

Существуют специальные опросники, позволяющие понять, на что человек больше сориентирован, на достижение целей или избегание неудач. И если предприниматель формирует команду с нуля, ему может быть рекомендована такая технология подбора кандидатов на проект.  

А как разобраться, нынешний коллектив – рабочая группа или команда? У вас команда – если имеется общая цель, решения принимаются коллегиально, есть взаимопомощь и перераспределение задач в период пиковых нагрузок.

Создание команды несет определенные риски, в том числе разрушения того, что есть сейчас. Возможно, для предпринимателя вполне достаточно и хорошо работающей традиционной рабочей группы, и это тоже способ успешности в условиях масштабного внешнего хаоса.

Статья подготовлена для редакционного проекта «ГеоИнфо PRO», который мы планируем запустить в ближайшее время. Статьи раздела будут доступны по подписке.